Bonjour,
Je vous contacte au sujet de deux billets dégriffés achetés par erreur pour le lundi 21 juillet à 08h02, alors que nous devions voyager le dimanche 20 juillet à 08h02, sur le même trajet (Sion – Genève). Les billets concernent ma femme, …… , et moi-même, ……. Nous sommes tous les deux titulaires d’un abonnement demi-tarif. L’erreur s’est produite parce que j’étais en train d’acheter les billets à 23h59, et au moment de confirmer l’achat, il était déjà 00h00. Le système a donc automatiquement enregistré la date du lundi, alors que je pensais acheter pour le dimanche. Je comprends que les billets dégriffés ne sont ni échangeables ni remboursables, mais je me permets de vous demander s’il serait possible d’envisager un geste commercial ou une solution exceptionnelle, compte tenu des circonstances et du fait que l’erreur a été faite quelques secondes avant le changement de date. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,
Edgar
